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规范服务提质增效 精进业务赋能文博——淮北市博物馆展览部开展公共服务规范专题培训
为进一步标准化、专业化、暖心化推进文博公共服务工作，补齐服务短板、细化工作流程、提升全员服务素养，7月8日，淮北市博物馆展览部组织部门全体工作人员开展公共服务规范专题培训。本次培训由部门讲解员张子雯主讲，副馆长张岛作总结发言，展览部主任武可部署相关整改工作。
培训聚焦部门核心业务，围绕讲解预约、后勤工作、前台服务三大关键板块展开系统化授课。在讲解预约服务方面，培训明确预约及现场核验资质的标准，规范预约信息登记、变更、归档全流程，保障讲解资源高效调配与服务可追溯。针对后勤工作，重点强调各类社教、研学、宣讲活动的方案筹备、素材整理、简报撰写及台账归档要求，督促工作人员前置落实工作，夯实部门运营基础。
同时，培训细化前台窗口服务准则，要求工作人员挂牌服务、落实主动接待、文明答疑、帮扶特殊观众等服务举措，常态化维护岗位环境卫生，坚守微笑服务底线，杜绝消极服务行为，全力提升观众参观体验。
培训尾声，张岛副馆长阐释了本次规范化培训的重要意义，强调优质公共服务是彰显文博形象的关键窗口。武可主任结合日常服务工作痛点与难点，梳理突出问题，并针对性提出细化、可落地的整改措施，明确后续工作标准与整改方向。
此次专题培训进一步统一了部门服务标准、规范了业务操作流程。下一步，展览部全体人员将学以致用，严守服务规范、细化服务细节，持续优化博物馆公共服务品质，打造优质文博服务品牌。
撰稿：武 可
终审：张 岛
